CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Cập nhật lần cuối: Tháng 07/2026
Công Ty TNHH Lưu Solar cam kết cung cấp các sản phẩm và giải pháp điện năng lượng mặt trời với chất lượng phù hợp cùng chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch. Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm, thiết bị và hệ thống điện năng lượng mặt trời do Lưu Solar cung cấp.
Chính sách bảo hành áp dụng tùy theo từng loại sản phẩm, thương hiệu, điều kiện bảo hành của nhà sản xuất và nội dung được thỏa thuận giữa Lưu Solar với khách hàng tại thời điểm mua hàng hoặc ký kết hợp đồng.
1. Phạm vi áp dụng bảo hành
Chính sách bảo hành được áp dụng đối với các sản phẩm và thiết bị do Lưu Solar cung cấp, bao gồm tấm pin năng lượng mặt trời, biến tần hòa lưới, biến tần hybrid, pin lưu trữ lithium, biến tần bơm nước năng lượng mặt trời và các thiết bị, phụ kiện khác thuộc hệ thống điện năng lượng mặt trời.
Thời hạn và điều kiện bảo hành của từng sản phẩm có thể khác nhau tùy thuộc vào thương hiệu, model, loại thiết bị và chính sách bảo hành của nhà sản xuất. Thông tin bảo hành cụ thể sẽ được Lưu Solar tư vấn và xác nhận trong quá trình báo giá, mua bán hoặc bàn giao sản phẩm.
Đối với các dự án thi công và lắp đặt hệ thống điện năng lượng mặt trời, chính sách bảo hành có thể bao gồm bảo hành thiết bị theo nhà sản xuất và bảo hành đối với phần thi công, lắp đặt theo nội dung được quy định trong hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa Lưu Solar và khách hàng.
2. Thời hạn bảo hành
Thời hạn bảo hành được tính theo quy định của từng nhà sản xuất hoặc theo thời gian được thỏa thuận cụ thể giữa Lưu Solar và khách hàng.
Thời điểm bắt đầu tính bảo hành có thể được xác định dựa trên ngày mua hàng, ngày giao hàng, ngày bàn giao thiết bị hoặc ngày nghiệm thu hệ thống, tùy thuộc vào từng sản phẩm và điều kiện bảo hành tương ứng.
Đối với các thiết bị có chính sách bảo hành riêng của nhà sản xuất, thời hạn bảo hành sẽ được áp dụng theo quy định của thương hiệu sản xuất. Trong trường hợp có sự khác biệt giữa các sản phẩm trong cùng một hệ thống, thời hạn bảo hành của từng thiết bị sẽ được xác định riêng theo chính sách tương ứng.
Khách hàng nên lưu giữ các chứng từ mua hàng, hợp đồng, phiếu giao hàng, biên bản bàn giao hoặc các giấy tờ liên quan để thuận tiện cho việc xác minh thông tin khi phát sinh yêu cầu bảo hành.
3. Điều kiện được bảo hành
Sản phẩm được xem xét bảo hành khi lỗi phát sinh thuộc phạm vi trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành đã được Lưu Solar và khách hàng thống nhất.
Thiết bị cần được sử dụng đúng mục đích, đúng hướng dẫn kỹ thuật và phù hợp với các điều kiện vận hành được nhà sản xuất khuyến nghị. Trong quá trình sử dụng, khách hàng không tự ý tháo mở, sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc can thiệp vào thiết bị khi chưa có sự đồng ý của Lưu Solar hoặc đơn vị được ủy quyền.
Đối với hệ thống điện năng lượng mặt trời, việc lắp đặt, vận hành và bảo trì cần được thực hiện theo yêu cầu kỹ thuật phù hợp. Những trường hợp thiết bị bị hư hỏng do đấu nối sai, sử dụng sai điện áp, lắp đặt không đúng tiêu chuẩn hoặc vận hành không đúng hướng dẫn có thể không thuộc phạm vi bảo hành.
Khi tiếp nhận yêu cầu bảo hành, Lưu Solar có quyền kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm hoặc hệ thống để xác định nguyên nhân phát sinh sự cố trước khi đưa ra phương án xử lý phù hợp.
4. Các trường hợp có thể không được bảo hành
Chính sách bảo hành có thể không được áp dụng đối với các hư hỏng phát sinh do sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn hoặc không đúng mục đích thiết kế.
Các trường hợp hư hỏng do tác động ngoại lực, va đập, rơi vỡ, ngập nước, cháy nổ, sét đánh, thiên tai hoặc các điều kiện môi trường bất thường cũng có thể nằm ngoài phạm vi bảo hành của sản phẩm.
Thiết bị bị tự ý tháo mở, sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc can thiệp kỹ thuật bởi cá nhân, đơn vị không được Lưu Solar hoặc nhà sản xuất chấp thuận có thể làm mất hiệu lực bảo hành.
Các lỗi phát sinh do hệ thống điện không ổn định, đấu nối sai, sử dụng thiết bị không tương thích hoặc kết hợp với các thiết bị khác không đáp ứng yêu cầu kỹ thuật cũng có thể không thuộc phạm vi bảo hành.
Đối với các hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng, những thay đổi về ngoại quan không ảnh hưởng đến chức năng hoạt động hoặc các vấn đề không xuất phát từ lỗi kỹ thuật của sản phẩm, Lưu Solar có thể không áp dụng chính sách bảo hành.
Việc xác định sản phẩm có thuộc phạm vi bảo hành hay không sẽ được thực hiện dựa trên tình trạng thực tế, nguyên nhân hư hỏng, điều kiện sử dụng và chính sách bảo hành tương ứng của từng sản phẩm hoặc nhà sản xuất.
5. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành
Khi phát hiện sản phẩm hoặc thiết bị có dấu hiệu bất thường, khách hàng vui lòng liên hệ với Lưu Solar để cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm và tình trạng phát sinh.
Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Lưu Solar sẽ trao đổi với khách hàng để xác định sơ bộ tình trạng thiết bị và hướng dẫn các bước kiểm tra cần thiết. Trong trường hợp cần thiết, sản phẩm có thể được yêu cầu gửi về địa điểm phù hợp để kiểm tra kỹ thuật.
Sau khi kiểm tra, Lưu Solar hoặc đơn vị kỹ thuật có liên quan sẽ xác định nguyên nhân sự cố và phạm vi bảo hành. Nếu lỗi thuộc điều kiện bảo hành, sản phẩm sẽ được xử lý theo phương án phù hợp với chính sách của nhà sản xuất hoặc thỏa thuận giữa hai bên.
Tùy theo tình trạng thực tế, phương án xử lý có thể bao gồm kiểm tra, sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc thay thế sản phẩm trong trường hợp đáp ứng đầy đủ điều kiện bảo hành.
Thời gian xử lý bảo hành sẽ phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm, mức độ hư hỏng, khả năng cung cấp linh kiện và chính sách của nhà sản xuất. Lưu Solar sẽ trao đổi với khách hàng về thời gian dự kiến và các thông tin liên quan trong quá trình xử lý.
6. Bảo hành đối với hệ thống điện năng lượng mặt trời
Đối với hệ thống điện năng lượng mặt trời được Lưu Solar tư vấn, cung cấp thiết bị và thi công lắp đặt, chính sách bảo hành sẽ được xác định dựa trên từng hạng mục cụ thể.
Các thiết bị như tấm pin, biến tần, pin lưu trữ và các sản phẩm khác sẽ được áp dụng theo chính sách bảo hành tương ứng của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.
Đối với phần thi công và lắp đặt, thời hạn cũng như phạm vi bảo hành sẽ được quy định cụ thể trong hợp đồng hoặc thỏa thuận dự án. Chính sách này có thể bao gồm các vấn đề liên quan đến chất lượng thi công, lắp đặt và các hạng mục thuộc phạm vi trách nhiệm của Lưu Solar.
Trong trường hợp hệ thống phát sinh sự cố, khách hàng nên liên hệ với Lưu Solar để được hướng dẫn kiểm tra. Khách hàng không nên tự ý tháo dỡ, thay đổi đấu nối hoặc sửa chữa hệ thống khi chưa có hướng dẫn kỹ thuật phù hợp, nhằm hạn chế nguy cơ phát sinh thêm hư hỏng và ảnh hưởng đến quá trình xác định nguyên nhân sự cố.
7. Chi phí liên quan đến bảo hành
Đối với các trường hợp thuộc phạm vi bảo hành, chi phí xử lý sẽ được thực hiện theo chính sách của nhà sản xuất và thỏa thuận áp dụng cho từng sản phẩm hoặc dự án.
Trong trường hợp lỗi không thuộc phạm vi bảo hành, Lưu Solar sẽ thông báo cho khách hàng về nguyên nhân và các chi phí liên quan trước khi tiến hành sửa chữa hoặc thay thế nếu có phát sinh.
Đối với những trường hợp cần vận chuyển thiết bị, kiểm tra ngoài phạm vi bảo hành hoặc thực hiện các dịch vụ kỹ thuật khác, chi phí có thể được xác định dựa trên tình trạng thực tế và nội dung công việc cần thực hiện.
8. Trách nhiệm của khách hàng trong thời gian sử dụng
Khách hàng có trách nhiệm sử dụng, vận hành và bảo quản sản phẩm theo đúng hướng dẫn kỹ thuật của nhà sản xuất và hướng dẫn được cung cấp trong quá trình bàn giao.
Khách hàng nên chủ động theo dõi tình trạng hoạt động của thiết bị và thông báo cho Lưu Solar khi phát hiện dấu hiệu bất thường. Việc thông báo sớm có thể giúp hạn chế nguy cơ sự cố tiếp tục phát triển và ảnh hưởng đến các thiết bị khác trong hệ thống.
Khách hàng không nên tự ý sửa chữa hoặc can thiệp vào thiết bị khi chưa có sự hướng dẫn hoặc chấp thuận từ đơn vị có chuyên môn phù hợp.
9. Liên hệ hỗ trợ bảo hành
Khi cần hỗ trợ về bảo hành sản phẩm, thiết bị hoặc hệ thống điện năng lượng mặt trời, khách hàng vui lòng liên hệ với Lưu Solar để được tiếp nhận và hướng dẫn xử lý.
CÔNG TY TNHH LƯU SOLAR
Hotline: 082 2425 288
Email: admin@luusolar.com
Địa chỉ: 83/53 Phạm Văn Bạch, Phường Tân Sơn, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Chi nhánh: 430 Quốc Lộ 53, Ấp Mỹ Huê, Xã Càng Long, Tỉnh Vĩnh Long, Việt Nam
Lưu Solar luôn nỗ lực đồng hành cùng khách hàng trong quá trình sử dụng thiết bị và hệ thống điện năng lượng mặt trời, từ tư vấn, cung cấp sản phẩm đến hỗ trợ kỹ thuật và bảo hành sau bán hàng.